返金ポリシー
お客様都合による返品・交換
商品到着後8日以内にご連絡ください。
返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。
お客様都合による返品の返送料、および交換にかかる往復の送料は、お客様負担となります。
当店の不備による返品・交換
商品の初期不良や破損、ご注文と異なる商品の到着などがございましたら、商品到着後8日以内に返品申請フォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ、返送・交換の手順をご案内いたします。
当店の不備による場合は、原則として交換にて対応いたします。交換商品の在庫がない場合に限り、返品・返金にて対応いたします。返送・交換にかかる送料は当店が負担いたします。
交換商品の在庫・差額について
交換をご希望の商品が在庫切れの場合は、交換を承ることができないため、返金にて対応いたします。
差額が発生する商品への交換をご希望の場合は、ご返品・返金後に、ご希望の商品を改めてご購入ください。
返品・交換をお受けできない場合
以下に該当する商品は、返品・交換を承ることができません。
- 商品到着後8日以内にご連絡をいただけなかった商品
- 一度でもご使用になった商品
- 付属品などを紛失、または破損された商品。
きれいな状態ですべて保管されている場合は問題ございません。 - 事前のご連絡なく返送された商品
- 返品・交換のご連絡から1週間以内に当店へ到着しない商品
- セール商品
返送前に、返品申請フォームよりご連絡ください。
返品申請フォーム返金について
返品商品の受領・検査後、返金の承認可否をお知らせいたします。承認された場合は、10営業日以内に元の決済方法で返金いたします。
銀行やクレジットカード会社での処理・反映には時間がかかる場合がございます。返品の承認から16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@glulu.co.jpまでお問い合わせください。
キャンセルについて
商品が発送される前であれば、キャンセルを受け付けます。発送後のキャンセルは受け付けておりませんので、本ガイドの返品条件に従って対応いたします。
注文変更・キャンセルフォーム